MOTOSHOP手机保修细则说明（陆续更新中）

moto · 发表于 2010-4-3 17:28:24

今日案例，Ｅ６１Ｉ
已过保两年,客户反映屏幕偶尔会变白,但通话正常
处理结果,因为外壳有比较严重砸痕,所以怀疑屏幕受损
但拆开检查外观良好,因后壳有轻微进水痕迹,怀疑屏幕接触点氧化
清洗重新装配,变白现象没有再次出现,免费

这里提出案例的原因是在于,即便外壳有如此严重砸痕,但我们仅可以做为故障判断的辅助
如屏幕有破损,那才可以由此做出人为判定,而不能仅以此为由就做出人为判定.

moto · 发表于 2010-4-3 18:14:27

今日案例
O2,,过保,整体键盘失灵
处理结果,外壳拆下后主板外观良好
但把主板翻转过来,发现大面积进水痕迹
不过应该是清水,无腐蚀现象,清洗,重新装配,故障消除,免费

后盖拆开后主板光泽良好

翻转过来后进水痕迹明显,清洗后安装故障排除

moto · 发表于 2010-4-3 18:22:56

以上五例仅为中午一点至五点我一人所接收维修的机器
另维修工程师手上正在修理一台整掉水里问题严重的N79
在此提醒大家,天气变热,进水机器会逐渐增多,如果大家手机进水后
请第一时间下掉电池,不要做任何开机的尝试
直接拿来我们处理,初步处理是属于免费的
不要贪图省事烘干直接使用
那样可能会造成无法挽回的故障

戈顿 · 发表于 2010-4-3 18:27:48

灰常详细鼓掌

admin · 发表于 2010-4-3 19:21:25

支持楼主~~

wmh_xq · 发表于 2010-4-3 20:10:51

牛掰

sw8528 · 发表于 2010-4-3 21:43:17

我还以为水货就没法维修呢，长见识

蹭总 · 发表于 2010-4-3 23:01:12

哈哈哈哈，MOTO 终于疯掉了

:lol :lol

;P ;P

moto · 发表于 2010-4-4 04:18:18

今日自我反省案例

购买四天N97 上翻外金属框脱胶,触摸板脱落,客户称从包里拿出机器就变成了三部分
下午应该有不少人在店里看见我发火的,没和客户交谈几句,我就让他爱上哪投诉上哪投诉去
我不处理这宗售后.虽然外观不在三包规定范围,但好象我也不应该冲客户发火.

原因一,N97外金属框和塑料壳之间是用强力胶粘贴,虽然可以分离,但这股劲道非常之大
而我检查金属框与塑料壳的接触面,两边都留有大量凝胶胶体,所以排除原厂抹胶不匀问题
两边胶体均有拉扯断痕,所以排除自然脱落可能,怀疑新手机不会侧推上翻盖,而采用抠拉方式
拉错了翻盖的另一侧,所以在强力拉扯下,翻盖没打开,外框被拉扯脱落..
客户称从包内拿出既变成三份明显是在撒谎
原因二,客户带来的帮腔直接带有厚厚一本打印出的三包规定,在和我交谈不超过一分钟的情况下就
翻到其中一页,指给我看其中一条,"由材料不合格因素造成的外观损坏",又是要电视台曝光,又是要打110
这绝对是有备而来的,也就是明知自己理亏找好理由来和我吵的,不过戏演的有点笨拙

我再次强调和我说老实话,帮腔还要装出在给电视台打电话,我直接发火撵出门
爱上哪投诉投诉去,上法院我奉陪.
两位出门不到五分钟,这边我接到个熟人电话,说介绍个人来我这买的97怎么回事,
才买几天怎么客服要收550块维修费换前面板.
也就是说,这两位其实早就去过NOKIA客服被判了非保,所以耍个小聪明准备来吓吓我这个弱智赔他们个面板
但熟人面子还是要给,我说要么让他们回来,我来帮他处理好不收费
可能是因为被我发火觉得没面子,也可能是怕我会故意把他手机搞坏
最后说还是在客服花了550块换了个面板

真的傻的可爱,这一进一出损失了1550块
为什么这么说?
一,如果我帮忙用强力软胶重新粘合,是不用拆解手机的,我的手艺完全可以保证丝毫不影响外观与使用,而且免费
二,即便有心理阴影,对我手艺不放心,粘合后直接去二手机市场出货,N97二手超级值钱的,几乎全新的折价
不会超过500,重新买台新的算放心了吧?
三,客服换整面板,价格我们不谈,是要拆解机器而且有维修记录的,拆解修理过的机器是有明显痕迹的
二手机身价马上大跌,算折价1000能出掉,那一进一出就损失了1550块

何苦呢?老老实实和我说明情况,会是这种结果吗?
对这样的客户真的是又可气又可怜
现在想想我自己脾气也不好,没必要大动肝火
可当看到别人在冰雪聪明的我面前演戏,把我当个傻瓜似的
真的会忍不住发作,
阿米托佛
自己面壁,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

moto · 发表于 2010-4-4 04:35:35

另,下午接手本月第二台三星正宗港行维修机
上一台I8000是朋友过年其间在香港丰泽花4800元购买,一个星期就出现花屏现象
我刚找人帮他带去香港保修回来,
这台是朋友走澳门带回来的E500,非常新
测量该机电源部分直接短路
拆开检查,主板无丝毫摔砸和进水痕迹
估计是电源或功放烧毁
明天再研究修或是不修,因为该机价值不会超过200,花钱修理有些不值
所以沉迷港行的该醒醒了
价格不谈,正宗的港行三星质量真的不好
我们目前销售的众多I8000,只有现在一台自刷机挂机的在接受处理
无任何一台出现硬件问题
这可能和ANYCALL机器是天津工厂生产有关
SAMSUNG的机器基本还是韩国本土制造

alterego · 发表于 2010-4-4 04:49:30

说的很到位。凡事最好实事求是，无论商家还是消费者。尊重事实其实是解决和避免一切矛盾的根本。
顶一个

mobilexuan · 发表于 2010-4-4 12:25:10

老大说的那个刷机变砖的i8000就是我的啦嘿嘿，菩萨保佑快点回到我身边~~

wmh_xq · 发表于 2010-4-4 12:39:04

原帖由 moto 于 2010-4-4 04:18 发表
今日自我反省案例

购买四天N97 上翻外金属框脱胶,触摸板脱落,客户称从包里拿出机器就变成了三部分
下午应该有不少人在店里看见我发火的,没和客户交谈几句,我就让他爱上哪投诉上哪投诉去
我不处理这宗售后.虽然 ...

对于这种人。。唉。。。

zEro_vv · 发表于 2010-4-4 12:48:14

老大爽快直爽人挺不错的，就是有时候会来点脾气。

戈顿 · 发表于 2010-4-4 18:45:42

那个不叫脾气叫话不投机说不到一块去

场外男嘉宾 · 发表于 2010-4-4 22:14:14

你应该让那个人找他那个什么律师朋友
我就不信他的朋友会帮他打这出官司
狗屁一样的,他根本不知道现在律师行业的潜规则
像这种人就应该让他来我最喜欢看别人有什么权利来挑战我们了

wmh_xq · 发表于 2010-4-4 22:25:42

今天没上菜啊

jich · 发表于 2010-4-6 23:20:10

老大帖子受益匪浅，学到很多

moto · 发表于 2010-4-7 00:07:32

早呢
还有好多要写呢
这两天忙没空写
还要找例子才好拍照

chrisshen1231 · 发表于 2010-4-7 07:37:18

还想看看其他坏的手机，见识见识

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我就是传说中的i8000刷机变砖第一人！