MOTOSHOP手机保修细则说明（陆续更新中）

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触摸板

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屏幕

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外观


即便是行货，外观也不属于三包规定保修范围
历史上曾有某些机型大范围掉漆，厂家也只做到默许免费更换相应外观部件
也从来没有公开承认过属于保修范围
所以，我们再三强调，客户在柜台提机时请仔细检查外观，确认无误后再付款
外地邮购客户请在收到机器的第一时间确认外观，如有问题请即刻邮回
如使用后再发现外观缺损，我们就算再同情您也只能忘机兴叹
对于使用后出现部件脱落，断裂
我们也只能尽自己的能力帮助维修，不能作为换新和保修的条件
如果某些客户一定认为是机器设计不合理或者质量不过关才造成的外观件损伤
也请能够理解你我利益其实是相同的而非对立
我当然也希望你能造成轰动效应让厂家出面公开承认缺陷
但即便您不爱听我还是要把实话告诉您
基本上是白费力气


维修实例一：极大部分的手机键盘和面板并不是大家通常所想的用罗丝固定
而是仅仅用双面胶贴合，正常使用受向下的压力是毫无问题的
有轻微的不平整和间隙不匀也属于正常现象，某些好奇的客户会向上揭开这些部件，
而双面胶一旦粘上灰尘和汗渍就会失去粘性．所以遇到这些部件开胶不用大惊小怪
我们会免费为您贴合，同时也警告有一定动手能力的用户，千万不要使用胶水去修复这些部件
特别是使用５０２，５０２胶水是维修手机的一大禁区，切记切记

维修实例二：曾经碰到过一台Ｅ７１，才三天的新机，全键盘象个气泡一样中间拱起
我很诧异是不是客户碰到什么严重腐蚀或过热收缩，但客户肯定说没有而且强调这是手机质量
结果我再次观察发现，整台机器在莱迪做过机身贴膜，包括键盘，应该是用刀片顺着键盘边切膜的时候用力过大
将键盘四个卡角的一角切断，键盘上的贴膜收缩力将失去边卡的键盘皮拉了起来
结果撕掉贴膜键盘恢复平坦，所以提醒大家，太爱惜机器反而可能坏事，机身贴膜最好只贴机背，不要全裹
这个星期还遇到过一台Ｉ７５００键盘不灵案也是贴膜造成．

维修实例三：硅胶和皮套确实可以保护机身外观，但一定要选购品质达标的产品
劣质硅胶和皮套会有染色作用，特别是对白色机器，会将白色外观染红，而且一旦染色无法清除

维修实例四：对于全金属后盖及卡扣式的塑料后盖，合盖后有一定的晃动间隙属于考虑热缩的工艺间隙
而非尺寸不精，有对此特别挑剔的用户可在选机时多比较几台，或选择推拉式塑料后盖的机型，推拉式后盖
是不会出现这种间隙的．对后盖的某些变形我是有办法调整的（类似Ｎ９７ＭＩＮＩ金属盖合不紧）
但对于这种工艺间隙，是无法后期调整的

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大原则

一,人为判定标准
无论您是行货还是水货用户,在人为判定上和商家厂家都是对立的
但在据理力争的同时请注意判定标准是以质而非量
比如摔,不是以你摔的重不重,从多高摔下为准,这个量无从考证
只能以明显的变形,脱落,断裂为标准
您记住,商家同样不能以你外壳划痕多深为理由就判定您机器就是由摔造成
在模棱两可的情况下,从来都是商家让步.告诉你,我们就是明知你是摔的也只有打掉牙吃亏在自己

二,判定人为后不代表不能修理,也不代表一定需要收费修理
我们的原则是不换件不收费,

三,针对加保机器,被判定为人为后,是否整机不保
这点行货三包规定是有漏洞的,没有明确规定,所以有的恶劣厂家甚至会因为你手机进水而拒保您的冲电器
行货您可以据理力争,但我们这购买的水货不用
我们的判定标准是,如果有明显证据证明故障是非人为因素造成,可以免费保修
举例,5800冲电口进水已维修,但又出现众所周知的花屏现象,那屏就可以免费更换
但这个不定因素太多,所以我不能承诺,解释权归我们
我们能够承诺的就是在您不满意我们的做法后,可以发贴坏我们名声,我们绝不删贴

三,如果我们前台的接待人员给您的判断您觉得不合理
我欢迎您参考我这个贴并跟贴提出置疑,我会在这里公开给您做出第二判定并接受大家监督
大家以科学的态度去探讨问题,最好不要牵扯到人身攻击
我们并不吝啬售后服务赔偿,但我们赔偿售后希望换来的是您的笑脸