质疑motoshop的售后服务！！我的修机亲身经历！！

jr_ray

我是2007年3月17日在motoshop买的索爱W850i，当时是听说motoshop的信誉比较好才去的。
手机在2008年的2月4日出现了滑盖时会发生白屏或者花屏的现象。考虑到过年期间motoshop可能不方便维修，我一直拖到2月15号才拿到motoshop去修理，此时仍然在1年的保修期内。当时工作人员当我的面打开手机，告知我是排线出现了问题，只要替换排线就可以了，并且说刚过完年现在没有货，让我拿回去等电话通知。但是我等了半个月都没有等到motoshop的电话，直到我2月29号在论坛里面moto老大要求我把机子带到店里面去，并让我把手机留在店里面维修。我是2月29日下午3点半到的motoshop并把手机留在那的，然后我就走了。大概4点出头的样子motoshop打电话给我说检测出来是小板坏了，并且是被我摔坏的，不可以保修。当天下午5点的样子我又返回到motoshop拿回手机。
这就是事情的整个经过，但是我有几点疑问：
1：为什么15号之后一直没有给我打电话？？我2月27号打电话到motoshop问W850的排线有没有，工作人员说虽然现在没有，但是如果要可以定，但是一听说我是在保修期内修手机，立马又不提定排线的事情，我就不理解既然可以定，我12天前拿去修的手机，为什么不能给我定一个呢？？修一个手机让我作为消费者前前后后跑了3趟，而且问题仍然没有解决，难道仅仅是因为我在保修期内吗？？是不是对于我们这样在保修期内修手机的客户一种极不负责的表现呢？？！！
2：我由于接不到motoshop的电话，便在motoshop的论坛里面问是否有W850的排线，moto老大说我在“意淫”，还有一个是金牌会员的ID说是我是“脱裤子放屁”。好，我就想问问motoshop，这个就是你们一贯对客户说话的态度吗！！？？我承认也许在南京的水货手机市场里面，你motoshop确实很有名气，但是也不至于牛到这样和消费者说话吧？？我作为消费者去你那修手机，还要听你冷嘲热讽，难道我买了你的手机就代表我该看你脸色受你气吗？？
3：为什么第一次当我的面拆手机检测说是排线问题，但是当我不在场的时候拆开手机又说是小板坏了。而且奇怪的是我2月29日下午3点半刚送去的时候，手机只是在滑开的时候会出现白屏和花屏现象，但是当店里面检测以后，过了2个多小时我再拿到机子的时候手机不但在滑盖的时候会出现白屏和花屏，而且小板那的“向下”和“向右”的按键几乎就不能按，一按就白屏或者花屏，请问难道这个仅仅是巧合吗？？那为什么第一次当我面拆完以后手机小板那的按键是好的，第二次我不在场的时候拆开以后小板那的按键就坏了呢？？难道这个也是巧合吗？
4：motoshop的工作人员说我的手机上有摔过的痕迹，说是因为我自己把手机给摔坏的。好的，我承认在2007年的6月底7月初的时候曾经摔过一次，但是仔细算算那距离2月4号手机出现问题已经是7个月以前的事情了，真的是因为那次摔的吗？？工作人员解释说手机有可能不是一摔就会坏的，有可能用一段时间才坏，这个说不准的。那我是不是可以理解成为只要手机有划痕，motoshop就可以把所有的责任都推到顾客身上呢？？而且什么手机不是一摔就坏这种说法也只是你motoshop的一面之词，作为我们顾客而言我们不可能具备和工作人员一样的关于手机的专业知识，这样的话你们所承诺的售后服务不是就变成了一纸空谈，你们永远可以利用我们在专业知识上的空白来推脱责任，这个就是你们所承诺的售后服务吗？？而且如果motoshop坚持这么说的话我也可以认为是motoshop在我不在场的时候拆开手机过程中弄坏了我手机的小板，或者说更加恶劣的是会不会motoshop为了故意推卸责任，增加维修费用而在我不在场的时候更换了我手机里面的小板呢？？我并不懂什么叫做不是一摔就会坏，我只知道第一次当我面拆手机的时候是排线问题，第二次我不在的时候拆完手机小板就坏了，请问难道这还是我消费者的责任吗？？
最后我想说的是，这个就是motoshop一直标榜的完善的售后服务吗？？我表示怀疑，motoshop工作人员和我说换小板要240多，我不在乎这两百多块钱，今天我把这个帖子发在motoshop的论坛里面就是要求motoshop给我，给所有的消费者一个说法。

卡维纳吉

估计卖你的翻新机，掉怕你去消协，掉态度是好的一笔

sbcobra

我仿佛在他那里买过20台机器了，2年多前修过一台D508，记得态度好的一比。
楼主再跑一趟带问题解决不好吗，打这么多字还累啊

dingleizhulijun

这方面的问题很多啊，已经不是一个两个人说过了，moto是该注意了，

9695

掉我亲儿子卡比说话果然条理充足

eric0411

乖乖．．．．看的吊累的一Ｂ．．．

搞的跟辩论会似的．．．

ＭＯＴＯ果然是强人．．．．．．．

卡维纳吉

不是说话是个大老粗，是人就这样，没受过良好的教育，和我这种哈佛毕业的是不能比

qlfrxl

老大说活的确是个大老粗，这一点你不得不承认。希望以后注意点哦。

卡维纳吉

玩的就是YY

Alihuce

关键是解决实际问题,网上对战对解决问题并无帮助,LZ带机子过去直接找MOTO好了

卡维纳吉

MOTO掉遇见对手了，掉南大遇见北大的了，掉长篇小说即将开始，MOTO赖皮，人家掉打字都是足行的，掉人一行就打几个掉字，糊弄谁呢

moto

原帖由 jr_ray 于 2008-3-4 17:23 发表
不是我想在这里不停的假设假想，就是我说的，在手机的专业技术问题上我不是业内人士，如果我还不能猜想的话那不是店家说什么就是什么了吗？？
我也没有把话说死，也没有说一定是你们换了东西，但是作为我来说，7个月 ...

不是我说你，你的思路一直与众不同
明明是正常*作流程就可以解决的问题
你非要弄出各种各样的新花招
你说你怀疑，可以啊，这个都是正常心理
那我们碰到摔坏和进水的机器提出来是人为也很正常啊
你不认可
那你让维修的给你看实物啊，现场试啊
W830拆小板是非常简单的，但要拆排线就难了，那个要把整个机器拆掉
所以用最简单的方法，拆掉小板，用个新的一试不就清楚了吗
机器上的砸痕也应该能看见的吧？那让他们指给你看位置啊
你看坏的地方和砸的位置有没关联对不？
这就叫摆事实讲原因啊
如果说你还觉得模棱两可，那我不也在店里吗
你可以来说明问题啊，我说的你不信
那还有维修站吗，南京索爱维修站有好几家呢
当场去吗，问人家这小板是不是算人为
人家都说是，那就你付钱，人家说不是，那你就拿修好的机器走人
这个流程不是很清晰明了的吗
你又要搞什么飞机，又要拿哪里去检测？
下关还是浦口有人修索爱？
不都在丹凤街这附近吗
当场解决不好吗？
那我也假设一下你拿去的人不会拆机再把其它部件拆坏了
比如说把好好的排线也给搞坏了，那算谁的责任？
大家再来吵是你拿去拆坏的还是这边人当初就拆坏的？
你一会说你很忙，不想为个机器来回跑
这边又要跑来跑去不当场解决，你说你还自相矛盾？

我的思路，其它废话根本不用讲的
机器坏了是肯定要修的，那重点就在这啊
现场先把机器修好啊
剩下的无非就是谁付钱的问题啊
你不在乎钱我也不在乎钱，那不就很好解决？
如果说认个理，那就再摆事实哎，讲不通那就请第三方判断吗
如果人家专业的维修站说模棱两可，说有可能我修坏的，也可能是你跌的
那你就不付钱走人哎
如果人家都说这是摔的，那你就付钱哎
这么处理是不是干脆利索？你不是不用来回跑？
搞那么多飞机出来
你说你还累？

还有解释下你的怀疑
你第一次来，那是我的人拆你的机，是要把你机器修好
当然是先仔细清理重装一次，人胳膊烂了，那肯定先上点药啊，总不能上来就一刀砍了？
第二次来，那就是拿出去找专业维修直接换排线了
但是为什么我不会进个排线来，事实不就证明了吗，不是排线坏我进来不是白花钱
我找人换，那自然人家要包我，排线上去不好那排线钱我肯定是不付啊
所以人家发现不是排线也肯定先和我说啊，不然浪费一根线是他自己掏钱啊
那既然判定是非保，那人家肯定要报价等回音啊
那自然就会先把你机器草草装起来啊，总不能摊一桌子罗丝哎
你又跑来说要拿走不修了
那谁会脑筋滑丝再来把你机器拆了重新清洗再装？
是我的人那我骂他们责任心不强了
人家专业维修是做生意的
你说这算不算正常现象？

andylau829

老郭的为人还是不错的。
他家的信誉不是一天两天搞出来的。

baby_7304050

我手机进次水几个月后排线坏的，毕竟腐蚀后电路不一定立马坏老化加快还是可能的

jr_ray

不是我想在这里不停的假设假想，就是我说的，在手机的专业技术问题上我不是业内人士，如果我还不能猜想的话那不是店家说什么就是什么了吗？？
我也没有把话说死，也没有说一定是你们换了东西，但是作为我来说，7个月前摔了一次，7个月后和我说是因为那次的摔造成的故障，我肯定会表示怀疑，这个在电话里面我也说了，我说你们认定这个是半年前摔的那一次造成的问题我不能接受，我认为不可能，然后你们的工作人员就解释说“手机有可能不是一摔就会坏的，有可能用一段时间才坏，这个说不准的。”我当时的想法是这个问题谁都说不清楚，就像你说的是个模棱两可的问题，我也无法证明这个就一定和7个月前的那次摔没有关系，所以我就打算自认倒霉算了，我打算拿去别的地方检修，如果检测是排线问题，我就肯定以后不会再去moto买东西了，如果真的是排线问题，我就认为最起码在技术故障原因上moto是诚实的，那我自己花钱该换什么换一下就算了，所以在回来拿机子的时候我在店里面也没有提出更多的异议，另一方面也是不想影响到你们做生意。但是在机子拿回来之后才发现手机出现了下午送去之前还要多的新的问题，换成任何人心里肯定都是又疑问的
你当然可以在技术上去解释为什么会出现新的问题，但是作为我来说我不懂这些东西，或者说我所知道的是第一次维修和第二次维修同样都是一拆一装，第一次那个工作人员把我手机拆开后似乎是对排线进行了清洁，虽然没有完全修好，但是机子装好后，滑盖时候的白屏和花屏现象得到了明显的改善，在将近一个礼拜的时间里面几乎就没有出现白屏和花屏现象，也没有造成新的问题。而第二次拆开装好后不但原来的问题没有解决还带来了新的问题，我虽然没有确实的证据，可是我的怀疑也不是凭空想象的！！！

johnwei5

的确，老大，就喜欢你店的态度

wound

我对MOTO的售后还是比较有信心的，至少我也前机子有什么问题，从不带发票，过去就给弄，当然，最大的毛病也就是换个撞针？当时时间总显示不对。其他刷机啊、洗机子啊，都不错，没说过一句废话，很热情
希望老大能保持。。。

baby_7304050

老比具有极强的分析忽悠能力，不像是夜校出身

moto

另外，我走技术上给你分析一下
W830排线不是那么容易坏的，比率非常非常的低
这就是我为什么一早就告诉你不一定是排线问题
W830的结构是排线连接机身主板和前键盘小板
屏幕再插在小板上，如果是W850，就还多一个前摄像头插上面
也就是说排线和屏幕的插坐都在小板上
小板就是个搭桥
而小板又是正面对前壳的
摔容易把这两个插坐挤出硬伤
造成接触不上，你一拆再一装
接触不上的点就更多，所以才会有键也不灵的现象
如果是你猜想的那样是人家偷偷把你小板换了
那换个新小板上去你屏应该还是白啊？
怎么会一换就好？你说你的猜想还能解释的通？
你要不信我说的可以来
我当面拆给你看
让你心服口服

moto

1，早就和你说不一定是排线问题了，保内保外当然处理方式会不一样
保内有的机器我可以找上家保修的，当然不是简单的定配件的问题
这种定排线的事你已经不是第一个和我吵的了，你去看看前一个838的
谁都不是神仙，总不能看个现象就能百分百判断是什么配件问题，然后定个配件来给你换
如果不是这个配件问题呢？如果定来的配件有问题呢？再来回折腾？
任何一家搞维修的都在按照大家公认的程序在走
为什么你们总是要异想天开按自己的思路来呢？
如果你说任何错误判断带来的损失你都认可，那我无所谓
你要怎么修都可以，这就是保外机器的不同，
有人愿意掏1000去修只直500的机器我也没意见啊
2，什么叫你接不到电话？你一发贴我就在这告诉你把机器丢店里去了
你老在这干等什么发排线不有点莫名其妙吗，就象你说什么金牌会员一样
人家不和你一样是客户身份啊，我又不认识谁对谁啊，干吗和我们店扯一起
3，我只讲一个简单道理，你的机器是不是换个新小板上去所有故障都好了？
如果是，那你所说的所有推测都不可能成立，这个逻辑你不会想不通吧？
人感冒发烧当然第一个想到的是受凉啦，但并不排除查出是其它原因造成的啊
这有什么好奇怪呢？
4，你所有的说法都还是在假设，人不人为是不可以用假设来判断的
如果只是说我假设你摔了会出现这种故障，那我的说法有几个人能够认同？
任何结论都是有证据的，或者是有不止一个权威认可的
你不认可我们肯定是要以理服人，摆事实讲道理（除非碰到不讲道理的人）
就象你有什么道理也可以说出来，能让我信服，但不要老是假设假想
这不是科学的态度

大家如果都凭科学的态度去推断，其实任何售后问题都不成为问题
就象你说的，200多块你不当回事，这儿熟悉我的人都知道，2000块的机器我都不当回事
该是谁的责任就谁掏钱，游戏规则就是如此吗
只能说做为店家。在模棱两可的问题上，我们肯定是做让步

你的机器，你来交的时候就直接交代王严岗的时候就说要换排线
他自然收下交给索爱那边人去换了，结果人家发现根本不是排线问题
是小板摔坏，再电话你，电话你的时候我还听到的，你并没有对摔过有什么异议啊
这会跑来又发贴说这么大堆猜想，你让我说什么好？
你如果当场有异议，那你就让王严岗给你证据啊，带你去索爱找权威看啊
听别人怎么说，这就是正确的处理方式，对不对？