自揭家丑,有人到处投诉我们

moto

他的贴都被XICI的系统毙了
我把原贴转过来请大家批判
是我们哪里做的不对不好
大家指出我们承担责任
没有不对的地方我们也做个警示
确实我们从来没提过MOTO的这个坐子
不光是860,其实525也是
只是以前我都扔垃圾箱里了
我后面台子里还有几十个这样的坐
大家也都说说
我们以后做生意到底是原版原的交货好
还是动商人的头脑,不该给的一个也不多给?
说实话,从我个性来说,该是什么就什么,你喜欢绕弯弯
不过有时候做生意不绕还真不行

http://bbs.dospy.com/viewthread.php?tid=13839026&pid=192829060&bbsid=425&page=1&extra=page%3D1#pid192829060

http://bbs.dospy.com/viewthread.php?tid=13839501&pid=192828317&bbsid=425&page=1&extra=page%3D1#pid192828317

moto

我还专门研究过这个插口
找遍了所有牌子手机
都没见过这种口
但MOTO720里倒是配了个这个口转标准MACROUSB的转接头
但依旧是母头转USB
就压跟没见过这种公头
一直不明白棒子搞的什么东西
难道棒子运营商有种什么专门的配件?



就是这么个口

moto

原帖由 hellomobile 于 2012-2-10 20:11 发表
:( :( :( :( :( :( :(
说实话，屁大点事情，解释一下的事情，那个JB座充既然确实不能用，人家既然问起了就好好解释下嘛。售后还那么拽，换谁都火啊。。老大看见了别喷我啊 。。。。。

不过说实话，在这 ...

问题是没有人不好好解释,也没人拽
我看到现在也没觉得应该是个事
这就象他去4S买个奔驰
说不要四个轮子,你卖我十万,人家不肯
窝着心买完了,又发现奔驰里面怎么会是APPLE的接口
他的860用不上
回来和奔驰售后服务说
要么你给我退车,要么你送我台4S
然后人家说你和我们老板去谈去吧
这就叫拽?然后就投诉说售后服务态度差的一米?

就好比我说你拆配件不合算
他说给他老头买手机
一片孝心我不能硬枪枪的打击人家包?
只能客气的婉言谢绝
他理解是我答应他能拆了卖

再说卖的过程包,其实我都看到的
他昨天和柜台磨了快一个小时,非要拆机器买,要么就非要柜台便宜给他
最后柜台都急了,把机器包装一收说肯定不行,要不你出去转转看看价格再说
他也确实去转了,转了大半个小时应该是找不到更低的了回来了
柜台也没说二话,照样也就开单子验机了
至少在我旁观者眼里没什么冲突发生,
只是没有满足他当初的想法

moto

发这个贴,我并是不是要求个对错
就象我上面举的买奔驰的例子
其实都没错
卖的人没错
买的人有想法,难道也是错吗?
售后服务的人认为你无理取闹,也没错
占各放角度来说,都没错

我是比较接受现在新的西方思维
就是摒弃精英思维
这个社会的对错不是由精英决定
而是十个人有八个说1+1等于3
那就等于3了
我只是要验证下,我究竟是站在了少数人的这一边还是多数人的一边
另外也是看看你们有什么情况反映
一片歌舞升平未必是好事

只不过LS几个都是老调重谈
没点新意
其实我不明白吗?
店单独开出来有7年了,人换了有几波了?
那就肯定不是人的问题了
其实我清楚的很,把柜台和销售利益挂勾
马上态度就好起来了,而不是应付了事
但是很快就又会出现一个我不愿意看到的极端
会坏我名声的极端
现在你们只能泛泛的说我这态度不好
但是你们抓不到批判我的具体把柄
只要我还在店里,我不会给你们抓把柄的:lol
反正你们是冲着我买手机,也不是冲着柜台
等我什么时候想退休了
我就彻底商业化

moto

原帖由 kikohwg 于 2012-2-10 21:29 发表
我打电话咨询问题，接电话的妹妹都是一句话“木有”，就挂电话了，也不推荐下别的啥的，呵呵

这个我会和楼下人说一下
但我们的电话难打进来也是事实吧?
太多来

moto

原帖由 vip_wr 于 2012-2-10 21:22 发表

老大，和气生财，好好说，沟通一下应该能说得通
这个机器有不论什么问题，对他来说都是100%，何况说是孝敬老人的机器
从你描述的那个人买机器的过程来看，确实比较纠结
不能拆开买已经低于他的预期了，再有个配 ...

其实原因很简单的
聪明人一点就破
现在860都没货了
我把多媒体扒下来配什么机器?
这东西又不通用
我要开价30,50收你,那完了,还不更骂我黑店?
我要100多收你
那我连机器本钱都没收回来
这东西只要没卖出去
我实际就是亏钱
我就算学雷锋,也要有那本钱往里贴呢!

moto

NM
那个楼梯2万多的货啊!
劳资当初移个位置就花了4K!
你们识不识货啊

moto

原帖由 alexhyk2004 于 2012-2-11 09:09 发表

我介绍去买的人，去了一次就不愿再去了，就说服务态度不好，再买机子肯定不去你家了。
老郭呀，服务呀！

热情这部分我承认,我站柜台热情就比她们高
但并不是说态度不好的主因
这个我分析的很透
但到现在也没想出好办法
一般介绍来的都是很少或者根本没在丹凤街买过东西的
所以按照一般思路
机器总要给试玩玩吧,不给啊,怎么这样
然后,价格熟人介绍来的,总要给让点吧,怎么可以一点不让
开单,什么?机器不保修啊?
然后,买几K块的东西,贴膜外壳存储卡怎么也得送一套吧
这也要花钱买啊?
最后
结帐
什么????
刷卡还要钱
这什么吊店啊
我能想到的办法唯一的只有搞两种价格体系
一种网上体系,一种看人报价
但我一直犹豫不决
体系我好规定,但人的道德品质我没法控制
我一旦放开了柜台的操作空间
会不会出现更多恶劣的事?

moto

原帖由 uudash 于 2012-2-11 20:01 发表

人家这次投诉的就是你在QQ上的态度!和一楼毛关系啊
以前NOKIA疯狂的时候没投诉?HTC疯狂的时候没这么多说法?
我看问题就绝对没你那么简单
和人其实没关系的,苏宁那么多人,难道每个人都一颗红心向着党?
最终是靠制度和操作模式去约束
现在我们的定位就是便宜和高效率
你看我今天亲自站柜台的测试
从中午十一点开始,经我手出去五台机器,最后一个人离开是五点半
其中那个6200黑换了7台机器才选了一台
只要他们有要求,我就答应,最终的效率就是如此,我中饭都没时间吃
如果都这样,大家是都满意了,店要倒闭了!
这还不算回头要把剩下的机器检查一遍
有没你们楼上试机的乱七八糟东西等等,装好的软件要不要再清除

moto

解决这个问题我目前能想到的只有两种办法
一,金钱,根本不是活塞说的什么搞提成,那个毛用都没有
必须找市场的老油子,要让她们一个月赚到5K到1W,一台机器赚30提成5块她们是看不上的
生意放开给她们操作,不过如果哪天活塞同志介绍个朋友来买个9100回去发现电池卖给他580,他还会不会只是来调侃了?会不会有杀我的心?
二,彻底改变销售模式
不设柜台,全面开放,自助式销售
不分品牌,销售就销售,不管货,只开单
设前台开单和后台发货两部分,现在各厂家其实也在改成这种3C模式
今年看情况我们什么时候也要改

moto

原帖由 zyyx 于 2012-2-13 20:38 发表
买家没理解多媒体套件的问题，总觉得座充也是一部分~想还价不成有点不爽吧
去moto买过四五次手机了，从高中时候的E398就在moto买的，说真的楼下mm的态度是不好。
最关键的是，年前我去买手机之前特意打电话确定了d ...

年前年后那是特殊时期
这个多体谅吧
有时候连我还报错价格呢
变的太快了
能不亏钱的话
柜台也不会不卖给你的
恰好我今天做帐做到年前最后一单进货DEFY+
我最后十台进价接近1700!
你们看看你们买的是什么价