南京手机行情榜

标题: 一直觉得店里的营业员大多数很不给力，moto是固定工资制？ [打印本页]

作者: c315919548 时间: 2010-10-28 20:56
标题: 一直觉得店里的营业员大多数很不给力，moto是固定工资制？
两年前买W910 ，是个年轻男的营业员在索爱柜台，撑在柜台上回答我的问题，我说的内容恨不得比他多上几倍。
上半年买5800，那个女生还好，服务尚可。
现在感觉店里好多亲戚党的感觉，随便拉个舅妈婶婶的就来站店。一问三不知，没有一点服务热情，好像店里多卖部手机和他们没关系的样子。。

我在老家的五星里面买手机，里面很多柜台时外包给别人的，竞争激烈的不得了。。。真正有种顾客是上帝的感觉。。
虽然说moto的机器确实挺好，但是光有我们老顾客来买是不行的，吸引新顾客是增加收入的重要来源。。。如果路上有个人看到motoshop了，进来看看，估计营业员这样的状态也没啥购买欲望了。。

自己的一点意见，虽然没说moto的好话，但不是很虚伪的内容。。。会被喷么。。紧张。。

作者: vziqin 时间: 2010-10-28 21:08

有同感

作者: GP02YG 时间: 2010-10-28 21:11
我不是他亲戚。。。

作者: Alihuce 时间: 2010-10-28 21:25
姑妈服务很不错了
三星柜台那女的态度是不行

作者: 越光宝盒 时间: 2010-10-28 21:33
诺基亚柜台那个眼镜挺热情的

作者: munichen 时间: 2010-10-28 21:40
感觉越漂亮的mm越冷淡

作者: moto 时间: 2010-10-28 21:51
想法是好的
做起来是很困难的
市场的定位决定了一切
手机最终就是价格
越时空才开一年
里面生意最好的是卖翻新APPLE的生意
也有店搞你说的那种形象工程
弄几十个小姐穿制服鞠躬
好象都快倒闭了吧

作者: SOSOSKY 时间: 2010-10-28 21:57
站柜台最好也应该懂点手机！讲“不知道”，不知道不要紧，然后就站那不动，也不去找答案，就看着我！

传说中的姑妈可以的！懂手机！能韶会卖！

作者: taku 时间: 2010-10-28 22:33
大家都懂自己要买的机型，柜台什么的就不要计较了，要不去苏宁？

作者: q251977393 时间: 2010-10-29 00:07
http://player.youku.com/player.php/sid/XMjA4OTI4MTU2/v.swf
大家要学习这样卖手机

胖子就是楼上的

:D

[ 本帖最后由 q251977393 于 2010-10-29 00:09 编辑 ]

作者: munichen 时间: 2010-10-29 00:31
胖子胸很大嘛,员工号码四三八

作者: munichen 时间: 2010-10-29 00:43
我觉得楼主也不是说要搞什么形象工程
那都是虚的
如果有些专业的东西,销售也未必懂,这也没啥
我只去过两次,第一次去感觉是不太好
当然那天十一人也有点多
但我站那里看半天也没个人上来问问我需要啥
难道俺就那么像来打酱油的么

我好歹是冲着motoshop这块招牌来的,还好
如果真是第一次来的,未免让人家感觉被冷落了

作者: qichen 时间: 2010-10-29 00:50
最后一句“我的号码是438”。。。

作者: alexhyk2004 时间: 2010-10-29 08:42

原帖由 munichen 于 2010-10-29 00:43 发表
我觉得楼主也不是说要搞什么形象工程
那都是虚的
如果有些专业的东西,销售也未必懂,这也没啥
我只去过两次,第一次去感觉是不太好
当然那天十一人也有点多
但我站那里看半天也没个人上来问问我需要啥
难道俺就那 ...

这个心态我也有，很矛盾的，刚去的时候就有销售人员冲过来的话就觉得很讨厌，要是看了半天有点啥想法的时候还是没人过来又觉得很不爽，感觉被人冷落了-----------------销售人员观察客户的能力很重要的吧

不过人多的时候就不讲了

作者: munichen 时间: 2010-10-29 10:33
标题: 回复 14# 的帖子
嗯,人多时候也不能太苛刻
也许销售员以为你跟旁边买机的人一起的也说不定

作者: hellomobile 时间: 2010-10-29 10:58
motoshop的服务，是大家有目共睹的。。。不太好~，呵呵
每次都这样，过去直接告诉她型号，然后看看，然后付钱就走人了，那营业员直接一问三不知啊~

作者: 越光宝盒 时间: 2010-10-29 11:40
可以二楼技术轮流去一楼答疑嘛……或者就放一个技术在一楼好了，总不能要求所有销售都是技术帝吧

作者: wmh_xq 时间: 2010-10-29 11:55
话说一楼除了姑妈，我几乎都无视掉。。因为姑妈收钱

作者: 偶是天天 时间: 2010-10-29 11:57
虽然什么都不懂,但是装作很懂,型号,价格,付钱,走人的,飘过...

比较害羞,所以问的问题比较少,嘿嘿
不过也希望柜台能多提建议啦~毕竟可选机型比较多,或许有更适合的~

作者: alexhyk2004 时间: 2010-10-29 13:13
在论坛看好了定了再去最好省事省心那边人还是比较实诚的拿了机子稍微测试一下装点东西即可走人像有些人拿了就走回头有问题好像回去认可也是负责搞定的

作者: 越光宝盒 时间: 2010-10-29 14:28
标题: 回复 18# 的帖子
我几次都是蹭总收的钱

作者: 5330981 时间: 2010-10-29 21:54
lz说的很对做服务行业确实需要有饱满的精神状态和激情似火的面貌不能因为说靠价格靠信誉有的顾客不是很懂就多解释多推荐一点顺便给顾客说点技术的问题小窍门之类的
这样子我觉得老大家生意会更红火因为不是没得人进来都买机子
千万不能摆出爱买不买的架势热情最重要建议老大给开工资每人制定一点指标
谁服务的多经他手出的机器多工资多加点反之亦然呵呵

作者: 越光宝盒 时间: 2010-10-29 22:32
应该是有绩效工资的吧，因为我看每卖一台机子都会在本子上记一下，而且貌似是个人记个人的，估计老大也不太方便在论坛里说店里的工资制度，这些老大应该都知道，毕竟做生意的这方面不会不懂唉，也就是员工不太注意态度吧，教育教育，注意下态度就好了…

作者: moto 时间: 2010-10-29 23:57
哎,我要是个大呼悠呢
对这种贴,回个,不好意思,我们一定注意改进等等的漂亮话
但是其实说了和没说一样
你们讲的这些估计只要不是傻子都明白
但是你们有没有思考过一个更深层的问题
一个生意为什么能生存下去?
那是因为大家都有这个需求,有这个市场
你们看看远远走在我们前面的欧美也好,日本也好,就说近点的香港吧
有没有单独靠手机生意能够生存的4S级别的店?
当然除了APPLE的直营店我们不谈.
一种就是类似苏宁这样的综合性卖场,一种就是退化成大市场性质
我们其实已经属于在这种夹缝中生存的一种另类了
早几年我也尝试过向卖场性质偏,但我发现不太现实
三年前我不收刷卡手续费,搞服务,上维修硬件
但是效果却没有机器便宜点加收手续费来的好
三年前市场开始向不保修转化的时候,我曾经坚持过半年继续保修
但最后发现大家更能接受没有保修而不愿意买贵了50的机器
不过就算我现在退步了不少,
南京好象也找不到第二家既免费提供软件服务也提供硬件服务的店了
但这一切的运转,都是需要一定的利润率来维持的
就好比开饭店,一个小姐照顾一张餐台显然比照顾十张来的服务要好的多
用高薪淘汰法竞争出来的服务人员素质显然也会比随便招的来的要高
但是你让卖合饭的也照海底捞的服务标准它怎么生存?
老板骂骂员工,你们精神点可能能解决一时半会的问题
但能从根本上解决问题吗?
如果有一天市场有变化,我发现能够有另一种市场定位存在
我会努力把你们说的都一一去实现的

作者: q251977393 时间: 2010-10-30 01:54
叫胖子到门口做迎宾，就像隔壁理发店一样

作者: munichen 时间: 2010-10-30 23:44
同意楼上
老大每天到门口鞠躬迎客
绝对生意兴隆
我每天保证去店里转一趟

作者: 越光宝盒 时间: 2010-10-30 23:59
老大会拿着兰博军刀在门口拱迎你的大驾……哈哈～～

作者: goadriano 时间: 2010-10-31 08:14
嗯。。。说实在话我不是很喜欢海底捞的服务啊。。。又不是自己不会搞。。。每次去都把我还没准备吃的东西先搞到锅里去了。。。

作者: 越光宝盒 时间: 2010-10-31 09:44
好寓意…………

作者: chenhuanhuan00 时间: 2010-10-31 10:47
唉~除了那管事的大妈，人都变样了，我在07年底买第一台机子时就看到她了，因为那时候还价都是找她还的，现在还是她~晕啊~

作者: vziqin 时间: 2010-10-31 16:48
MOTO的发帖风格和我一样
都是短剧
和诗歌一样

来，moto，give me 5

作者: 有点火大 时间: 2010-11-2 10:58
我觉得阿姨的态度最好
至少是你跟她说话，笑容都挂在脸上的，问什么答什么
我去店里都喜欢跟阿姨韶韶

作者: alexhyk2004 时间: 2010-11-2 13:20
阿姨是挺不错的了不要太苛求啊

作者: 泓岫 时间: 2010-11-2 13:31
貌似没有人记得以前的反对姑妈的帖子了嘛，那时候真欢乐啊

作者: alexhyk2004 时间: 2010-11-2 16:24
那是灌水加调侃

作者: starfall229 时间: 2010-11-4 15:12
我觉得店员都满专业的，分工很明确

聊技术去楼上
拉家常在楼下

偶尔楼上也可以聊聊家常，因为最近发现几个拿着iphone的plmm在经常楼上坐着

作者: 越光宝盒 时间: 2010-11-4 16:55
凭啥我去的时候都是男的跟我吹牛比……我也要和plmm聊天………倒是店里的确有个拿ip4的mm

作者: wmh_xq 时间: 2010-11-4 18:27
有一个姑娘是我初中同学的小学同学。。这关系有点复杂。。

作者: 越光宝盒 时间: 2010-11-4 19:42
听说有个90后，我表示压力很大……

作者: 我喜欢MOTO 时间: 2010-11-5 13:32
反正我去买机子不超过10分钟
只要帮我拿个机子，收个钱就行了
想买之前都研究过了

作者: jackysab 时间: 2010-11-5 16:11

原帖由 有点火大 于 2010-11-2 10:58 发表
我觉得阿姨的态度最好
至少是你跟她说话，笑容都挂在脸上的，问什么答什么
我去店里都喜欢跟阿姨韶韶

那是姑妈...。。

作者: kleny 时间: 2010-11-6 11:35
标题: 机子不错，人一般
拿机付钱走人，态度就这样，20年前的国营百货商店。因为质量不错从来不用回来再扯，所以也无所谓了。中国这叼社会习惯了，做生意的都是这样，有钱移民，国外买个手机有这么麻烦么，又是水货又是行货，又是翻新机

作者: kleny 时间: 2010-11-6 11:36
标题: 机子不错，人一般
拿机付钱走人，态度就这样，20年前的国营百货商店。因为质量不错从来不用回来再扯，所以也无所谓了。中国这叼 she hui 习惯了，做生意的都是这样，有钱移民，国外买个手机有这么麻烦么，又是水货又是行货，又是翻新机

作者: 戈顿 时间: 2010-11-6 12:03

我喜欢兔子的后勤服务那是灰常的满意

作者: munichen 时间: 2010-11-6 12:13
看来兔子服侍得你不错啊

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